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TQ密语13:揭开Facebook行销黑暗

2011-02-23 21:52:21 作者:黄文森 来源:TechDaily 浏览次数:0 网友评论 0 | Share to

多少个世纪以来,我们都一直被教育情商永远高于智商:IQ诚可贵,EQ价更高!但在当今网络科技盛行的时代,情商已经远不及技商来得重要:EQ诚可贵,TQ价更高!《TechDaily》电子报创办人黄文森带您用TQ来看世界,为您剖析IT业背后不为人知的真相。
食品巨人雀巢(Nestle)公司这场去年(2010)因网络社交媒体而爆发的公关灾难,不仅轰动了全球,更成为了Facebook行销的反面教材。

Facebook上设粉丝网页已经成为各大厂商纷纷效仿的网络公关和行销工具,但这个行销工具可以随时演变成
评批者泄愤和攻击的平台,这正是雀巢所面对问题。

雀巢事件曝露社交行销黑暗面

这起雀巢事件曝露了社交行销黑暗面,至今仍为人所津津乐道。

长久以来,环保团体绿色和平组(Greenpeace)一直向雀巢施压,要求雀巢停止使用棕榈油,原因是研究显示生产棕榈油会导致滥伐、温室效应气体排放、濒临绝种动物减少。

在这个几乎各大厂牌都在Facebook粉丝网页上建立公共论坛的同时,绿色和平组织的支持者响应该组织的号召,纷纷把Facebook 上的个人肖像照(Profile pic)改为内含雀巢产品(例如Kit-Kat巧克力)商标图案的反雀巢标语,并成群结队上雀巢粉丝网页贴文。

环保团体上Facebook贴文抗议

起初,雀巢Facebook官方网页管理者以温和的语气劝阻:“容我们重申一遍:我们欢迎各位的评论,但请勿在贴文时篡改本公司的商标图案作为你们的肖像照——我们会把它们删除。”

某个雀巢代表还到评论区的一个发言串贴文回应:“噢,拜托……说的好像我们对所有评论进行筛检、只允许正面评论似的。” 显然此话并未平息众怒。

尽管雀巢认为有权利维护自己的智慧财产,但一般网友不是这样看的;他们倾向认为雀巢以著作权和商标权为
借口、企图要批评者封口,并狠批网页管理人员的发言更是太超过。

结果,网友们的反应七嘴八舌,最火爆的例如“公关白痴,谢谢你们干得好,砸了自己的品牌,这是我们永远办不到的”,另有人讽刺说“别人更改你们商品图案就不可以,那你们就可以更改印尼雨林的面貌?”

有些人则好言相劝:“我喜欢某些雀巢产品,所以可称得上是个粉丝,我希望雀巢停用棕榈油,让产品变得更好。我希望享用Kit-Kat时,不必怀著危害雨林和导致猩猩死亡的罪恶感。”

如果你是雀巢公司的老板,行销部或公关部主管,事情演变到如此地步,你应当怎么做?下一页让我们来看看雀巢的管理层如何收拾这个残局……


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