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TQ密语13:揭开Facebook行销黑暗

2011-02-23 21:52:21 作者:黄文森 来源:TechDaily 浏览次数:0 网友评论 0 | Share to

多少个世纪以来,我们都一直被教育情商永远高于智商:IQ诚可贵,EQ价更高!但在当今网络科技盛行的时代,情商已经远不及技商来得重要:EQ诚可贵,TQ价更高!《TechDaily》电子报创办人黄文森带您用TQ来看世界,为您剖析IT业背后不为人知的真相。
这场因删除而犯众怒的雀巢(Nestle)事件愈演愈烈,应该如何收拾残局?

虽然,也有雀巢的死忠顾客发言支持该公司,只是声音都被批评声给淹没了。

雀巢为删除粉丝言论公开道歉

最后,在炮火隆隆声中,雀巢代表为反批粉丝的言论出面公开道歉。

“我为这(删文)一连串的错误,以及粗鲁的态度,向诸位致歉。我们已停止删文,而我已停止无礼的发言。”

这场雀巢事件的社交网抗议风波真的结束了吗?当然没有,环保份子还是咬着雀巢不放,甚至不惜自制影片网上传播。

一支代表绿色和平组织英国支部发声的YouTube影片,就痛批这家食品制造商危害猩猩的生存,而根据绿色和平组织的说法,雀巢已展开游说,以侵犯著作权为由,要求自YouTube移除这支影片。

这场社交网络战争才刚要开始

换句话说,这场社交网络战争才刚要开始,而不是暂告一段落。

雀巢批评浪声如同雪球般越滚越大,姑且不论谁是谁非,这类事件已凸显出Facebook粉丝专页上行销的黑暗面。

作为全球最大的社交网站,Facebook从一个让粉丝表达支持之意的开放空间,演变成让批评者泄愤的布告栏,而从未有过网友应对经验的传统企业代表,一旦上了线,并置身于社交网络时,显然对如何安抚众怒感到惊慌失措。

民众反弹失控后一发不可收拾

民众反弹很少闹到场面失控的地步,但一旦失控就很难看了,而且在网络世界散布速度更是快得惊人。在Facebook之类社交网络的推波助澜下,更是一发不可收拾。

此时此刻,Facebook网页已成为一种热门的数码行销工具,而雀巢的“惨败”案例也是第一次看到Facebook粉丝专页上这么大规模的呛声事件,它可供各大企业品牌作为借镜。

当你准备经营这种公共论坛时,你必须了解到在欢迎消费者正面评论的同时,也要明白如何因应遭批评者吐槽的情况。

帮到忙还是帮倒忙仅一念之差

Facebook到底真的对品牌行销帮到忙,还是帮倒忙?只是一念之差,关键视乎你对Facebook的态度,你是否了解社交媒体的习性,以及你是否找对了人帮你忙。

网友的言论可以是攻击你的武器,也可以是用作促销的利器……世界著名的凯悦酒店(Hyatt)就做到了!

它在美国针对22家酒店推出48小时“半价促销”,但有趣的是网友却找不到是哪22家?下一页我们来看看它怎么做到?做得好不好?


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