淘寶跨境購物體驗迎來新一輪升級。淘寶天貓海外宣布推出全新的 DISCOVER 特色好店頻道，並整合 AI 導購、個人化商品推薦及跨境物流服務，讓境外用戶更容易找到具有原創設計、特色與品質的商品。
此次升級的重點包括建立全新的特色好貨供給體系，從平台商品庫中篩選出逾 4,000 個原創品牌好店與 600 萬件精選商品，同時持續優化淘寶 App 的推薦演算法及 AI 購物工具。此外，淘寶官方跨境物流服務也將從配送時效、運費透明度、包裹保障及退貨服務等方面進一步升級。
淘寶表示，平台觀察到境外用戶的購物需求正逐漸從價格導向，轉向更重視商品品質、設計與個人興趣。2025 年雙 11 期間在淘寶上選擇較高價商品的境外用戶明顯增加，單筆消費逾 RM 300 的高價值用戶同比增長 10%。
淘寶跨境購物新增 DISCOVER 頻道，精選 600 萬件商品
淘寶過去擁有超過 30 億件跨境商品，涵蓋服飾配件、家具與居家用品、智慧 3C 產品、寵物用品、潮流玩具、運動戶外等多個品類。此次升級則進一步聚焦特色商品，希望讓境外用戶不只透過關鍵字搜尋，也能主動發現符合自身興趣的店鋪與商品。
為此，淘寶建立新的特色好貨供給體系，結合 AI 篩選技術與人工選品機制，從商品庫中挑選出逾 4,000 個原創品牌好店及 600 萬件精選商品。
選品主要考量四個維度：
- 品質： 商品的品質表現。
- 特色： 原創設計與商品特色。
- 價格力： 商品價格與價值。
- 服務： 購物相關服務表現。
淘寶表示，精選商品將透過動態更新及持續推薦機制，讓不同市場的境外用戶更容易接觸到具有特色的商品。
DISCOVER 頻道涵蓋 15 個主題類別
全新 DISCOVER 頻道已正式上線，主要呈現經特色好貨供給體系篩選的店鋪與商品，並依據境外用戶的興趣、熱門品類及生活情境，規劃多達 15 個主題推薦。類別包括女裝、女鞋、男裝、家具、玩具文具、寵物用品、運動健身及車用百貨等。
除了商品推薦，使用者也能進一步瀏覽店鋪的精選商品與品牌故事，了解商品特色。淘寶亦將持續調整推薦演算法，讓頻道內容更貼近不同用戶的興趣與購物偏好。
淘寶強化 AI 導購，推出試穿、試妝及家具擺放功能
除了商品推薦，淘寶也持續擴大 AI 在購物流程中的應用，協助用戶在下單前取得更多商品資訊，降低部分品類在線上購買時的選擇難度。
目前淘寶列出的 AI 導購功能包括：
- AI 試穿： 協助用戶了解服裝穿搭效果。
- AI 試妝： 協助評估妝容及相關商品的搭配效果。
- AI 家具放我家： 協助用戶評估家具放置在實際居家空間中的效果。
- 語音需求搜尋： 透過按住說出需求，尋找更多符合條件的商品。
- AI 寵物專家： 提供養寵入門相關的 AI 導購服務。
淘寶也計畫陸續推出超過 30 個 AI 生活專家，涵蓋穿搭、烘焙等不同生活主題，讓用戶能透過對話方式整理需求，再尋找合適的商品。
在本地化內容方面，淘寶則會依據不同市場的消費習慣、熱門話題及生活情境，持續推出 Taobao NowWear、Taobao Trend 及本地榜單等內容，讓商品推薦更貼近各地用戶的日常需求。
淘寶跨境物流升級：配送時效、運費及退貨服務同步調整
除了 App 內的購物體驗，淘寶也宣布進一步升級官方跨境物流服務，重點包括配送時效承諾、跨境直郵便利性及售後保障。
淘寶表示，自 2016 年起持續建設跨境購物基礎設施，並於 2025 年完成覆蓋 20 個市場的直郵體系。此次物流升級分為三個方向。
1. 提供不同配送時效承諾
官方物流將依不同市場的服務條件，推出 1 日達、3 日達及 6 日達等不同配送時效方案，並強調運費透明與配送時間的確定性，讓用戶能依照約定費用及預定送達日期安排購物。
實際適用的配送時效仍須依市場及相關物流服務條件而定。
2. 10 個市場開放中大型商品直郵一口價
淘寶將在全球 10 個市場提供中大型商品直郵一口價服務，讓用戶更容易掌握跨境運費。其中，新加坡已率先推出大型家具包郵服務。
此外，官方物流也提供一鍵直發及全程物流追蹤功能，方便用戶查詢包裹配送進度。
3. 包裹遺失或破損保障，13 個市場升級本地退貨
在售後服務方面，淘寶表示將提供包裹遺失或破損的賠償保障，並透過平台客服協助用戶處理相關問題。
同時，淘寶也將在 13 個市場進一步升級「本地退」服務，讓符合條件的用戶能就近辦理退貨，減少跨境退貨的不便。
淘寶推出六大品牌體驗升級方向
配合此次跨境購物體驗升級，淘寶也將六大體驗方向整合為 QUALITY、TASTE、LIFESTYLE、TRENDY、SMART 及 SURPRISE，涵蓋商品品質、設計風格、生活需求、流行趨勢、智慧購物及探索新商品等面向。
淘寶並宣布，將於雙 11 檔期起，首次攜手演員張凌赫，面向全球境外用戶推廣相關體驗升級。
淘寶天貓海外總經理葉劍秋表示，此次升級涵蓋商品供給、App 功能、特色商品推薦、AI 導購、介面設計及官方物流服務，希望回應境外用戶不斷變化的跨境購物需求。