CelcomDigi Berhad（CelcomDigi）推出 Sophia AI 商業化服務，將代理型人工智慧（Agentic AI）帶進馬來西亞企業市場，讓 AI 能夠按照既定流程執行任務、連接不同系統，並協助處理一連串的業務工作。
這項服務主要面向企業及中小型企業（SME）。CelcomDigi 希望讓企業可以從實際的營運需求出發，逐步把 AI 用在重複性較高的工作上，而不必先成立大型科技團隊，也不需要大幅改動現有的工作方式。
從「幫忙」到直接執行工作
一般 AI 工具可以協助員工查資料、整理內容或提供建議，但代理型 AI 更強調「執行」。
以零售及分銷業的發票流程為例，Sophia AI 可以讀取及驗證發票內容，找出異常資料，再把需要人工處理的問題交給相關負責人，同時啟動審批流程及更新系統。
也就是說，員工不需要一直在不同系統之間複製、檢查和更新資料，AI 代理可以先處理流程中較重複的部分，只有遇到需要判斷的情況才交由人員介入。
對於需要處理大量供應商、門市及交易的企業而言，這類自動化也有助減少人工作業錯誤，並讓財務及供應鏈流程更容易追蹤。
CelcomDigi 已在內部部署超過 400 項自動化應用
CelcomDigi 表示，推出 Sophia AI 的部分基礎來自自身的 AI 與自動化經驗。
CelcomDigi 企業業務執行長 T. Kugan 指出，公司目前已在自身營運中部署超過 400 項自動化應用，希望藉此提升成本效益及客戶體驗。
他表示，CelcomDigi 現階段希望把這些經驗帶給更多企業，尤其是中小企業，透過代理型 AI 減少重複性的行政工作，讓員工把更多時間放在需要人類判斷、創意、解決問題及客戶互動的工作上。
Sophia AI 可應用於不同產業
Sophia AI 並不只針對單一產業。CelcomDigi 表示，代理型 AI 可以按照企業的實際流程進行調整，目前可應用的場景包括：
- 製造業： 處理採購、生產、倉儲及財務相關流程，例如供應商文件、維修申請、庫存及交付紀錄。
- 醫療保健： 協助處理預約、理賠、轉介、採購及帳單等工作。
- 公共領域： 應用在申請、文件審核、案件管理、民眾諮詢及報告等流程。
- 零售及分銷： 自動處理發票、付款及相關審批流程。
這些應用的共同點，是把原本需要員工反覆操作的多步驟流程交由 AI 代理處理，同時在需要人工判斷時交由員工接手。
中小企業可以從單一流程開始
對中小企業而言，導入 AI 最大的問題不一定是「要不要用」，而是從哪裡開始。
CelcomDigi 表示，Sophia AI 可按照企業的規模、需求及業務複雜程度進行客製化，因此企業可以先從一個具體流程開始，再視實際成效逐步擴大使用範圍。
CelcomDigi 也會提供從前期規劃到實際部署的支援，包括找出適合導入 AI 的流程、整合現有系統、部署 AI 代理，以及後續衡量業務成果。
除了 Sophia AI，相關服務也能結合 CelcomDigi 的企業科技能力，包括 網路連線、5G、雲端、資料、網路安全、物聯網（IoT）、自動化及 AI。
隨著企業開始從單純使用 AI 工具，轉向讓 AI 直接參與日常工作流程，CelcomDigi 希望透過 Sophia AI，讓 AI 代理與員工分工合作，逐步將 AI 應用延伸至更多企業營運場景。